هو مركز خدمة هاتفية بأعلى المعايير التقنية لتلبية الاحتياجات المصرفية لعملائنا الكرام، والتي تمكنهم من إجراء العديد من العمليات المصرفية على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع دون الحاجة إلى تقديم طلب أو مراجعة الفرع، من خلال الاتصال بالرقم المجاني ومن ثم اتباع التعليمات الصوتية.

ويقوم المركز باستقبال مكالمات العملاء الهاتفية والاستجابة السريعة لها سواء كانت طلبات أو استفسارات أو اعتراضات أو اقتراحات أو شكاوى والاستفادة منها بعد تحليلها وفلترتها ثم الرفع بها إلى مختلف إدارات البنك ذات العلاقة.

الخدمات التي تٌقدم عبر الكول سنتر

أولاً- الخدمات التي يقدمها المجيب الصوتي (IVR) لدى بنك التضامن:

1.  خدمات الحساب:

• الاستعلام عن أرصدة الحسابات.
• الاستعلام عن إجمالي مبلغ اخر خمس عمليات تمت على الحساب.
• تغيير كلمة السر المرتبطة بالحساب.

2.  الودائع الاستثمارية:

• الاستعلام عن المبلغ المطلوب لعمل وديعة استثمارية.
• الاستعلام عن نسب الأرباح الموزعة خلال العام.

3.  خدمات البطائق الالكترونية:

• الاستعلام عن أنواع البطائق الإلكترونية.
• إيقاف بطاقة الصراف الآلي المفقودة.

4. خدمات الصرآفات الالية:

• الاستعلام عن مواقع الصرافات التي في الخدمة.

5.  لخدمات الاستثمار:

• الاستعلام عن الصيغ التمويلية.
• الاستعلام عن الضمانات المطلوبة للتمويلات.
• الاستعلام عن تمويلات قائمة.
• معرفة عدد الأقساط المتبقية.
• معرفة عدد الأقساط المستحقة.
• معرفة تاريخ آخر قسط مستحق.
• معرفة المتبقي من إجمالي قيمة التمويل القائم.

6. الاستعلام عن الحوالات الصادرة والواردة:

• الاستعلام عن حوالة واردة.
• الاستعلام عن حوالة ويسترن يونيون.
• الاستعلام عن حوالات تضامن باي.
• الاستعلام عن وكلاء التضامن لاستلام حوالة تضامن باي.
• الاستعلام عن حوالة صادرة.

7. خدمات مصرفية متنوعة:

• الاستعلام عن أسعار صرف العملات الأجنبية مقابل الريال (بيع – شراء).
• الاستعلام عن سويفت كود بنك التضامن.
• الاستعلام عن الموقع الالكتروني لبنك التضامن.
• الاستعلام عن وكلاء ونقاط بيع محفظتي.

8. تسجيل رسالة:

• تقييم خدمة.
• تقديم مقترح.
• تقديم شكوى.

9.  معرفة عنوانين فروع البنك:

ثانياً- موظف خدمة مركز الاتصال:

• يعمل موظف خدمة مركز الاتصال على استقبال مكالمات العملاء المحولة من نظام المجيب الصوتي في حالة قيام العميل بالضغط على زر (*).
• تلبية أي طلبات أو استفسارات أخرى قد يطلبها العميل.

الرقم المجاني 8001010