إن المحافظة على سرية وأمن معلوماتك الشخصية من أهم أولوياتنا في بنك التضامن؛ لذلك نوصي عملاءنا الكرام بالالتزام بإرشادات أمن المعلومات التالية:

• يجب حفظ كلمة المرور الخاصة بك، وعدم الإفصاح عنها للآخرين أو كتابتها.
• لا تقم أبدًا باطلاع أي شخص على كلمة المرور لنظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الرقم السري لبطاقة الصراف، حتى لو كان موظف بنك التضامن.
• لابد من تغيير كلمة المرور باستمرار لضمان عدم إمكانية استخدامها أو تخمينها من قبل الآخرين.
• تأكد من عدم مراقبة غيرك لك عند إدخال معلوماتك على لوحة المفاتيح عند استخدامك للنظام، وخاصة عند إدخال كلمة المرور.
• سجل الخروج عند الانتهاء من استخدام نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بالنقر على زر الخروج، حيث يتم إنهاء الاتصال مباشرة ولا يمكن تنفيذ أي عملية إلا بعد تسجيل الدخول مرة أخرى.
• ينصح بكتابة عنوان البنك يدويًا في المتصفح للدخول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ولا ننصح بالبحث عن رابط البنك عن طريق محركات البحث في الإنترنت.
• لا تدخل لموقع البنك عن طريق الروابط التي تكون في رسائل البريد الإلكتروني، أو المواقع الإلكترونية.
• احذر من رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات المجهولة التي تطلب منك الإفصاح عن كلمة المرور أو أرقام بطاقة الائتمان أو معلوماتك الشخصية.
• احذر من رسائل الاحتيال والمواقع المشبوهة، ولا تستجب أبدًا لطلبات المعلومات الشخصية، أو كلمة المرور، ولا تقدم أية بيانات شخصية سواء على الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو بإدخالها في مواقع غير معروفة وغير معتمدة، وتأكد دائمًا من وجودك على الموقع الرسمي لبنك التضامن.

لحماية جهازك ومعلوماتك:

• احرص على استخدام نسخة أصلية من نظام التشغيل (ويندوز مثلاً) على جهازك.
• قم بتثبيت التحديثات الخاصة بنظام التشغيل بانتظام خاصة التحديثات الأمنية.
• قم بتثبيت برنامج للحماية من الفيروسات وتحديثه باستمرار.
• قم بتفعيل برنامج الجدار الناري (Firewall) الموجود مع نظام التشغيل.
• ننصح بعدم تثبيت برامج غير موثوقة المصدر، أو برامج غير ضرورية.
• استخدم جهازك الخاص عند الدخول إلى خدمات بنك التضامن  عبر الإنترنت، ولا تستخدم أجهزة مشتركة كالأجهزة المستخدمة في مقاهي الإنترنت .
• ننصح بضرورة متابعة التحذيرات الأمنية المستجدة للتقليل من المخاطر الأمنية الجديدة.

لحماية خصوصيتك:

• إن كل المعلومات المتبادلة خلال استخدامك للخدمات البنكية عبر الإنترنت محمية ومشفرة باستخدام بروتوكول تراسل البيانات بشكل سري وآمن .
• يقتصر الدخول إلى بيانات العملاء على الموظفين المخولين بذلك والذين تتوفر لديهم أسباب عملية محددة.
•  يلتزم موظفو بنك التضامن  بالمحافظة على سرية وخصوصية العملاء.
• عند محاولة المستخدم تسجيل الدخول إلى موقع البنك مستخدمًا كلمة مرور خاطئة ثلاث مرات متتالية، فإن النظام سيُغلَق اسم المستخدم تلقائيًا، مما يعني أن على المستخدم استرجاع معلومات التسجيل، ويكون ذلك بزيارة أحد فروع البنك.
• يتبع البنك ضوابط عالية لحماية ملفاتك ومعلوماتك الضرورية من الفقدان والتدمير والتحريف، كما يقوم البنك وبشكل دائم بعمل مراجعات أمنية للأنظمة البنكية للوقوف على مستوى وجاهزية الأنظمة أمنيًا.
• لا نقوم بتزويد أي طرف ثالث بالمعلومات الخاصة بك إلا وفقًا للأنظمة المعمول بها في الجمهورية اليمنية، وهي الأنظمة التي تحكم كافة تعاملاتنا المشتركة معكم.
• في حال تعرضكم للاختراق الأمني، الرجاء إبلاغ  خدمة العملاء، أو الاتصال بخدمة تضامن كول سنتر على الرقم : (8001010)

الشكاوى والملاحظات:
يرجى إبلاغ موظفي خدمات العملاء في فروع البنك أو المشرفين المباشرين لذلك، حيث سيقومون بكل ما في وسعهم للتعامل مع أية مشاكل وذلك خلال فترة زمنية قصيرة. 

وفي الحالات التي تكون فيها غير راض تمامًا عن ردود هؤلاء الموظفين أو المشرفين، يرجى المتابعة من خلال الاتصال بخدمة تضامن كول سنتر على الرقم : (8001010)، أو البريد الإلكتروني: (info@TadhamonBank.com) ، أو إرسال رسالة شكوى عبر اتصل بنا،  أو تعبئة استمارة شكاوى العملاء وإيداعها في صندوق الشكاوى والملاحظات لدى أي من فروعنا.